GESTIÓN DE COLAS EN CAJA MEDIAMARKT

En colaboración con nuestro socio europeo Tensator, Dinav Solutions llevó a cabo un proyecto centrado en la gestión de colas en caja para la reconocida marca MediaMarkt en toda Europa. Este proyecto implicó la implementación de un sistema de control de colas, además de la adaptación integral para optimizar la experiencia del cliente.

El proyecto abarcó una serie de etapas cruciales que culminaron en una solución completa y eficaz para la gestión de colas en cajas. Uno de los aspectos destacados fue el desarrollo de un software especializado, diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de MediaMarkt. Este software permitió una asignación de turnos eficiente, seguimiento de colas en tiempo real y comunicación fluida entre los equipos de caja y clientes.

1. La instalación de dispositivos de transmisión y recepción fue un paso esencial para garantizar la precisión en la comunicación y el seguimiento de la información en tiempo real. Estos dispositivos aseguraron que tanto los empleados como los clientes estuvieran conectados de manera efectiva. Este hecho llevó a una mayor eficiencia en el proceso de pago y la reducción de los tiempos de espera.
2. La numeración de cajas fue optimizada mediante la instalación de monitores estratégicamente ubicados. Estos monitores proporcionaron información clara sobre qué cajas estaban disponibles y una comprensión visual instantánea de la situación actual.
   
3. Además, para una comunicación directa con los clientes, se instalaron monitores dedicados a la indicación visual. Esto permitió a los clientes recibir instrucciones claras y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las colas, reduciendo la incertidumbre y mejorando la satisfacción general.

En resumen, el proyecto llevado a cabo por Dinav Solutions y Tensator para MediaMarkt demostró ser un ejemplo sobresaliente de cómo la gestión de colas en cajas puede ser optimizada y transformada en una experiencia más fluida y eficiente para los clientes y el personal. A través del desarrollo de software personalizado y la implementación de dispositivos de comunicación y monitoreo. El sistema resultante mejoró la gestión de colas en caja e influyó en la percepción de la marca por parte de los clientes y en la eficiencia operativa en las áreas de caja.